Experto destaca respeto a los recursos humanos para gestión de calidad

Resaltó la importancia de focalizar la gestión en los clientes

SANTO DOMINGO.- El experto belga Patrick Staes, líder de proyecto del Instituto Europeo de Administración Pública (IEAP), destacó la importancia de mantener el respeto a los recursos humanos, con una contratación de forma transparente y cuyos criterios sean conocidos por todos, como uno de los principios de una gestión de calidad.

Durante su exposición en la primera jornada de la Tercera Semana de la Calidad, que sesiona en el Hotel Santo Domingo Barceló (Lina), desde este lunes hasta el próximo jueves 20 de enero, el especialista europeo mencionó también, entre los ocho principios fundamentales del proceso de gestión de calidad, el liderazgo y constancia en los procesos organizacionales, el manejo de los procesos e indicadores y la orientación a los resultados.

Asimismo, resaltó la importancia de focalizar la gestión en los clientes, no sólo los actuales, sino también los potenciales, es decir tomar en cuenta a todos los ciudadanos como clientes.

Otro principio citado por Staes es el del continuo mejoramiento e innovación, así como la capacidad de establecer sociedades o asociaciones mutuamente beneficiosas y la responsabilidad social cooperativo.

Staes es, además experto del Centro de Recursos del Marco Común de Evaluación (CAF por sus siglas en inglés), modelo de gestión de calidad diseñado específicamente para el sector público, que se está aplicando en más de 83 instituciones de la Administración Pública de la República Dominicana.